Question 1

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Aktuell verfügbar:
Einzahlungsschein: Den Sie mit der Rechnung erhalten
Banküberweisung: Mit den Angaben auf der Rechnung

Tipp: Bewahren Sie Ihre Einzahlungsscheine gut auf. Bei Ratenzahlungen verwenden Sie bitte immer denselben Einzahlungsschein.

Question 2

Kann ich in Raten Zahlen?

Accepted Answer

Ja, in besonderen Situationen ist eine Ratenzahlung möglich.

Wann Ratenzahlung möglich ist:
Bei finanziellen Engpässen
Bei besonders hohen Nachzahlungen
In anderen begründeten Ausnahmefällen

So beantragen Sie Ratenzahlung:
Kontaktieren Sie uns vor Ablauf der Zahlungsfrist
Senden Sie uns eine Anfrage per Kontaktformular
Geben Sie an: Kundennummer, Rechnungsnummer, gewünschte Ratenzahlungen

Wichtig: Verwenden Sie für alle Teilzahlungen immer denselben Einzahlungsschein. So vermeiden Sie Mahnungen und zusätzliche Gebühren.

Question 3

Wie bekomme ich mein Guthaben zurück?

Accepted Answer

Wenn Sie ein Guthaben haben (z.B. aus der Schlussrechnung), gibt es zwei Möglichkeiten:

Automatische Verrechnung (Standard):
Das Guthaben wird mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet
Sie müssen nichts unternehmen
Die nächste Rechnung fällt entsprechend niedriger aus

Direkte Auszahlung (bei Umzug):
Die Auszahlung des Guthabens ist im Normalfall nur bei einem Auszug möglich.
Senden Sie uns Anfrage per Kontaktformular
Geben Sie an: Kundennummer und Ihre Bankverbindung (IBAN)
Die Überweisung erfolgt innerhalb von 10-14 Arbeitstagen

Question 4

Was ist die Zahlungsfrist?

Accepted Answer

Die normale Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Rechnungsdatum.

Was tun bei Zahlungsproblemen:
Melden Sie sich rechtzeitig vor Ablauf der Frist
Eine Fristverlängerung ist meist problemlos möglich
Auch Ratenzahlung können wir vereinbaren

So beantragen Sie eine Verlängerung:
Senden Sie eine Anfrage per Kontaktformular
Angabe von Kundennummer und Rechnungsnummer
Kurze Begründung und Wunschtermin

Je früher Sie sich melden, desto besser können wir eine Lösung finden.

Question 5

Kann ich auf E-Mail-Rechnung umstellen?

Accepted Answer

Ja, sehr gerne!

Die Umstellung auf digitale Rechnungen ist kostenlos und umweltfreundlich.

So funktioniert die Umstellung:
Senden Sie uns eine Anfrage per Kontaktformular
Geben Sie an:
Ihre Kundennummer
Die E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand
"Bitte auf E-Mail-Rechnung umstellen"

Ihre Vorteile:
Rechnungen kommen schneller an
Kein Papierverlust möglich
Einfache digitale Archivierung
Gut für die Umwelt

Die Umstellung gilt ab der nächsten Rechnung.

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