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Häufige Fragen, Sofortige Antworten
Die wichtigsten Antworten zu Mieterstrom, Stromrechnungen und ZEV-Abrechnung.
Durchsuchen Sie unsere FAQ
Nach Thema sortiert:
Rechnungen & Kosten
In Ihrem Gebäude wurde eine Solaranlage installiert, und Sie sind jetzt Teil eines sogenannten ZEV (Zusammenschluss zum Eigenverbrauch). Das bedeutet, dass alle Mieter gemeinsam vom Solarstrom profitieren.
Was hat sich geändert:
• Sie bekommen Ihre Stromrechnung jetzt von Mieterstrom.ch statt vom lokalen Stromanbieter
• Bei Neubauten war das bereits in Ihrem Mietvertrag enthalten
• Als Neu-Mieter Zusatz im Mietvertrag enthalten
Wichtig: Ihr Strom wird nicht teurer!
Wir haben zwei Arten von Rechnungen, damit Sie Ihre Stromkosten gleichmässig über das Jahr verteilen können:
Sie erhalten 4 Akontorechnung (alle 3 Monate):
• Das ist eine Vorauszahlung basierend auf einer Schätzung
• Sie zahlen einen gleichbleibenden Betrag
• So vermeiden Sie eine grosse Rechnung am Jahresende
Schlussrechnung (einmal pro Jahr):
• Zeigt Ihren tatsächlichen Stromverbrauch vom ganzen Jahr
• Alle Ihre Akontozahlungen werden abgezogen
• Das Ergebnis: Entweder bekommen Sie Geld zurück (Guthaben) oder müssen etwas nachzahlen
Beispiel: Sie haben 4x 100 CHF Akonto bezahlt = 400 CHF.
Ihr tatsächlicher Verbrauch war aber nur 350 CHF. Dann wird Ihnen automatisch 50 CHF auf die nächste Rechnung gutgeschrieben.
Eine hohe Rechnung kann verschiedene Gründe haben. Meistens liegt es daran, dass die Akontorechnung auf einer Schätzung basiert.
Die häufigsten Gründe sind:
• Sie sind neu eingezogen: Die erste Schätzung basiert auf dem Stromverbrauch des Vormieters. Wenn dieser mehr verbraucht hat als Sie, ist Ihre erste Rechnung zu hoch.
• Jahreszeit: Im Winter verbrauchen wir alle mehr Strom (mehr Licht, eventuell elektrische Heizung).
• Neue Situation: Homeoffice, neue Elektrogeräte oder eine zusätzliche Person im Haushalt erhöhen den Verbrauch.
Das Gute daran: Bei der Jahres-Schlussrechnung wird alles genau abgerechnet. Haben Sie zu viel bezahlt, bekommen Sie Geld zurück. Die Akontobeträge werden dann an Ihren tatsächlichen Verbrauch angepasst.
Nein, Ihr Strom ist nicht teurer geworden! Im Gegenteil - mit Solarstrom sparen Sie sogar Geld.
Unsere Preisgarantie für Sie:
• Solarstrom vom Dach: Immer günstiger als das Standard-Stromprodukt
• Strom aus dem Netz: Wir verrechnen Ihnen den günstigsten verfügbaren Tarif
• Netzgebühren: Bleiben gleich wie bei Ihrem alten Anbieter
Das bedeutet: Jedes Mal wenn die Sonne scheint und Sie Solarstrom nutzen, sparen Sie Geld. Auf Ihrer Rechnung sehen Sie genau, wie viel Solar- und wie viel Netzstrom Sie verbraucht haben.
Ihre Schlussrechnung erhalten Sie im ersten Quartal des Folgejahres, also zwischen Januar und März.
Warum dauert das so lange?
• Die Zählerstände müssen abgelesen werden
• Wir müssen die Daten vom Netzbetreiber erhalten und verarbeiten
• Alles wird genau berechnet und geprüft
Was steht in der Schlussrechnung:
• Ihr genauer Stromverbrauch vom ganzen Jahr
• Wie viel davon günstiger Solarstrom war
• Wie viel normaler Netzstrom war
• Die Verrechnung mit Ihren Akontozahlungen
• Ob Sie ein Guthaben haben oder nachzahlen müssen
Umzug & Wohnungswechsel
Das hängt davon ab, wohin Sie umziehen:
Umzug innerhalb desselben Gebäudes:
• Melden Sie den Umzug bei uns per Kontaktformular,(https://www.mieterstrom.ch/kontakt) damit wir die Stromzähler korrekt zuweisen können.
• Der Mieterstrom läuft automatisch für Ihre neue Wohnung weiter
• Trotzdem empfehlen wir: Kurze Info an uns für korrekte Zuordnung
Umzug in ein anderes Gebäude:
Bitte melden Sie uns den Umzug rechtzeitig per Kontaktformular:
• Ihrer Kundennummer (steht auf jeder Rechnung)
• Dem genauen Auszugsdatum
• Ihrer neuen Adresse (für die Schlussrechnung)
• Wenn möglich: den Zählerstand beim Auszug
Was passiert dann: Wir erstellen eine Schlussrechnung bis zu Ihrem Auszugsdatum. Eventuelle Guthaben zahlen wir Ihnen aus.
Nein, das ist nicht nötig!
Da Sie Teil des Mieterstrom-Systems sind, kümmern wir uns um die gesamte Stromabrechnung. Sie müssen nur zwei Stellen informieren:
1. Uns (Mieterstrom)(https://www.mieterstrom.ch/kontakt) - für die Schlussrechnung
2. Ihre Hausverwaltung - für den Mieterwechsel
Den lokalen Stromanbieter (EWZ, IWB, etc.) müssen Sie nicht kontaktieren. Das übernehmen wir für Sie.
hre erste Akontorechnung erhalten Sie im nächsten Quartal nach Ihrem Einzug.
Wichtig zu wissen:
• Die erste Rechnung basiert auf dem Verbrauch des Vormieters
• Sie kann daher höher oder niedriger sein als Ihr tatsächlicher Verbrauch
• Das ist normal und gleicht sich aus
So geht es weiter:
• Nach einem Jahr kennen wir Ihren echten Verbrauch
• Die Akontobeträge werden dann angepasst
• Ab dem zweiten Jahr zahlen Sie Beträge, die zu Ihrem Verbrauch passen
Sie müssen nichts unternehmen. Die Anmeldung läuft automatisch über Ihre Hausverwaltung.
Ja, bitte zahlen Sie die Akontorechnung vollständig- auch wenn Sie nur einen Teil des Quartals dort gewohnt haben. Nur so können wir die Schlussrechnung korrekt ausstellen.
Warum das sinnvoll ist:
• Es ermöglicht uns, Ihren Vertrag sauber abzuschliessen
• Sie erhalten schneller Ihre finale Schlussrechnung
• In der Schlussrechnung wird taggenau abgerechnet
Was dann passiert:
• Wir rechnen nur die Tage ab, die Sie tatsächlich dort gewohnt haben
• Zu viel bezahlte Beträge erhalten Sie als Guthaben zurück
• Die Auszahlung erfolgt auf Ihr Bankkonto
Technische Fragen
ZEV steht für "Zusammenschluss zum Eigenverbrauch". Das klingt kompliziert, ist aber ganz einfach:
So funktioniert es:
• Auf dem Dach Ihres Gebäudes ist eine Solaranlage installiert
• Diese produziert umweltfreundlichen Strom aus Sonnenlicht
• Alle Mieter im Gebäude nutzen gemeinsam diesen Solarstrom
• Wenn die Sonne nicht scheint, bekommen Sie automatisch normalen Strom aus dem Netz
• Der ZEV ist der rechtliche Rahmen, damit Solarstrom kollektiv genutzt werden kann.
Ihre Vorteile:
• Der Solarstrom ist günstiger als Netzstrom
• Sie nutzen sauberen, lokalen Ökostrom
• Alles funktioniert automatisch - Sie müssen nichts umstellen
Mieterstrom übernimmt die gesamte Abrechnung für Sie. Sie bekommen nur noch eine Rechnung von uns.
Das hängt davon ab, ob Sie in einem Neubau oder einem bestehenden Gebäude wohnen:
Neubau (Solaranlage war von Anfang an da):
• Die ZEV-Teilnahme ist bereits in Ihrem Mietvertrag enthalten
• Sie müssen keinen separaten Vertrag unterschreiben
• Sie sind automatisch dabei
Bestandsgebäude (Solaranlage wurde nachträglich installiert):
• Sie erhalten einen Zusatz zu Ihrem bestehenden Mietvertrag
• Dieser muss unterschrieben werden
• Erst dann sind Sie Teil des ZEV
In beiden Fällen: Sie profitieren vom günstigen Solarstrom und tun etwas für die Umwelt.
Sie habenimmer Strom - egal ob die Sonne scheint oder nicht!
So funktioniert das System:
• Bei Sonnenschein: Sie erhalten günstigen Solarstrom vom Dach
• Nachts oder bei schlechtem Wetter: Sie bekommen automatisch Strom aus dem normalen Netz
• Der Wechsel: Passiert vollautomatisch im Hintergrund
Für Sie ändert sich nichts:
• Ihre Geräte laufen ohne Unterbrechung weiter
• Sie müssen keine Schalter umlegen
• Sie merken keinen Unterschied
Auf Ihrer Rechnung sehen Sie später genau, wie viel günstigen Solarstrom und wie viel Netzstrom Sie verbraucht haben.
Wichtig: Mieterstrom ist nur für die Abrechnung zuständig, nicht für technische Störungen!
Bei einem Stromausfall gehen Sie so vor:
1. Prüfen Sie Ihre Sicherungen in der Wohnung (Sicherungskasten)
2. Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie auch keinen Strom haben
3. Kontaktieren Sie Ihre Hausverwaltung - das ist Ihre erste Anlaufstelle
4. Oder rufen Sie direkt Ihr lokales Elektrizitätswerk an (z.B. EWZ, IWB)
Die Hausverwaltung oder das Elektrizitätswerk sind für alle technischen Probleme zuständig und können Ihnen schnell helfen.
Nein, absolut gar nichts ändert sich!
Was gleich bleibt:
• Alle Ihre Elektrogeräte funktionieren wie gewohnt
• Die Steckdosen bleiben dieselben
• Die Stromspannung ist identisch
• Sie müssen keine neuen Geräte kaufen
Die einzige Änderung:
• Ihre Stromrechnung kommt jetzt von Mieterstrom statt vom lokalen Stromanbieter
• Der Strom selbst ist derselbe - nur teilweise vom Dach statt komplett aus dem Netz
Sie können alle Geräte weiterhin normal nutzen, vom Handy-Ladegerät bis zur Waschmaschine.
Zahlungen & Guthaben
Aktuell verfügbar:
• Einzahlungsschein: Den Sie mit der Rechnung erhalten
• Banküberweisung: Mit den Angaben auf der Rechnung
Tipp: Bewahren Sie Ihre Einzahlungsscheine gut auf. Bei Ratenzahlungen verwenden Sie bitte immer denselben Einzahlungsschein.
Ja, in besonderen Situationen ist eine Ratenzahlung möglich.
Wann Ratenzahlung möglich ist:
• Bei finanziellen Engpässen
• Bei besonders hohen Nachzahlungen
• In anderen begründeten Ausnahmefällen
So beantragen Sie Ratenzahlung:
1. Kontaktieren Sie uns vor Ablauf der Zahlungsfrist
2. Senden Sie uns eine Anfrage per Kontaktformular
3. Geben Sie an: Kundennummer, Rechnungsnummer, gewünschte Ratenzahlungen
Wichtig: Verwenden Sie für alle Teilzahlungen immer denselben Einzahlungsschein. So vermeiden Sie Mahnungen und zusätzliche Gebühren.
Wenn Sie ein Guthaben haben (z.B. aus der Schlussrechnung), gibt es zwei Möglichkeiten:
Automatische Verrechnung (Standard):
• Das Guthaben wird mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet
• Sie müssen nichts unternehmen
• Die nächste Rechnung fällt entsprechend niedriger aus
Direkte Auszahlung (bei Umzug):
Die Auszahlung des Guthabens ist im Normalfall nur bei einem Auszug möglich.
• Senden Sie uns Anfrage per Kontaktformular
• Geben Sie an: Kundennummer und Ihre Bankverbindung (IBAN)
• Die Überweisung erfolgt innerhalb von 10-14 Arbeitstagen
Die normale Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Rechnungsdatum.
Was tun bei Zahlungsproblemen:
• Melden Sie sich rechtzeitig vor Ablauf der Frist
• Eine Fristverlängerung ist meist problemlos möglich
• Auch Ratenzahlung können wir vereinbaren
So beantragen Sie eine Verlängerung:
• Senden Sie eine Anfrage per Kontaktformular
• Angabe von Kundennummer und Rechnungsnummer
• Kurze Begründung und Wunschtermin
Je früher Sie sich melden, desto besser können wir eine Lösung finden.
Ja, sehr gerne!
Die Umstellung auf digitale Rechnungen ist kostenlos und umweltfreundlich.
So funktioniert die Umstellung:
1. Senden Sie uns eine Anfrage per Kontaktformular
2. Geben Sie an:
• Ihre Kundennummer
• Die E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand
• "Bitte auf E-Mail-Rechnung umstellen"
Ihre Vorteile:
• Rechnungen kommen schneller an
• Kein Papierverlust möglich
• Einfache digitale Archivierung
• Gut für die Umwelt
Die Umstellung gilt ab der nächsten Rechnung.
Weitere hilfreiche Seiten:
Detaillierte Rechnungshilfe
ZEV einfach erklärt
ZEV einfach erklärt
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